1. Reembolsos

No realizamos reembolsos y/o devoluciones de efectivo o transferencias de dinero.

• En casos extremos y excepcionales, previa evaluación y autorización interna, se podrá realizar un reembolso únicamente por el valor del producto en sí.
• Los costos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que corresponden a un servicio independiente de la compra.

2. Cambios de talla o producto

Eras Clothes contempla realizar el cambio de prenda si y solo si se cumple con los siguientes supuestos:

• Para cambios de talla o producto solo serán aceptados si existe algún desperfecto en la prenda recibida originalmente.
• El producto deberá estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, manchas, olores, alteraciones o desgaste.
• Las etiquetas y rótulos originales deben estar intactos.
• Se solicitará evidencia fotográfica o de video clara y congruente para iniciar la evaluación de cambio.

3. Procedimiento para cambios

Una vez aceptada la solicitud, los productos deberán ser enviados a nuestro depósito principal (previa coordinación con nuestro equipo de servicio al cliente).

En caso de que se requiera que enviemos movilidad a recoger el producto, se considerará un costo adicional por envío.

4. Tiempos de evaluación

Si existiera una excepción aprobada para un reembolso, este se realizará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción de la prenda o de la evidencia aprobada de devolución.

Eras Clothes no se hace responsable por retrasos o incidencias causadas por terceros (empresas de mensajería o transporte).

5. Atención al cliente

Si necesitas ayuda para solicitar un cambio o tienes algún problema con tu pedido, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
📱 WhatsApp / Teléfono: 904 057 701
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

🔒 Con tu compra en Eras Clothes, aceptas estas políticas y te comprometes a cumplir los requisitos aquí establecidos para cualquier solicitud de cambio o devolución.